$25.000 o casi el 5% recuperados de cuentas morosas de servicios médicos de emergencia gracias a RSI Enterprises, Inc.

Un éxito sostenible en ingresos para el condado de Emmet

Como muchos gobiernos locales, el condado de Emmet, Míchigan se enfrentaba a un desafío creciente: las facturas impagas de los Servicios Médicos de Emergencia (SME). Con el tiempo, estas cuentas impagas se acumularon, creando un atraso de $500,000 y amenazando la estabilidad financiera de los servicios de emergencia esenciales. En el contexto de las crecientes presiones fiscales, las agencias gubernamentales locales necesitan todo el apoyo para impulsar la eficiencia y equilibrar las cuentas.

La agencia de SME del condado de Emmet no tenía un equipo de cobranza dedicado. Y la antigua agencia de cobranza del condado no estaba recuperando lo que los funcionarios creían que debería. Los miembros del personal hicieron lo que pudieron, pero su enfoque seguía siendo salvar vidas, no perseguir pagos atrasados. Como explicó Lynne Wisehart, presidenta de RSI Enterprises: «A menos que seas una entidad gubernamental grande o un condado grande, la mayoría no tiene sus propias unidades de cobranza. Pueden intentar cobrar cuentas vencidas, pero también tienen un millón de otras tareas».

En lugar de permitir que la deuda siguiera creciendo, el condado de Emmet tomó una decisión estratégica. Se asociaron con RSI, un proveedor de confianza disponible a través de TXShare, para recuperar ingresos perdidos manteniendo un enfoque compasivo y centrado en el residente. RSI comenzó como una agencia de cobranza en 1986 y se ha expandido hasta convertirse en una de las empresas de gestión de cuentas por cobrar de más rápido crecimiento en el país. En los últimos años, RSI ha sido responsable de gestionar la recuperación profesional, ética y exitosa de varios cientos de miles de cuentas, que suman miles de millones de dólares, para una amplia gama de clientes en diversas industrias. Con oficinas en las áreas metropolitanas de Phoenix y Washington D.C., RSI está posicionada para brindar el más alto nivel de servicio al cliente a sus clientes en todo el país.

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Un enfoque estratégico y compasivo para la recuperación de cuentas de SME morosas

RSI asumió el desafío, revisando más de 1,000 cuentas morosas y planificando entre 400 y 500 casos adicionales por año durante los próximos tres años. La experiencia de la empresa en la recuperación de deudas gubernamentales significaba que podían manejar la carga de trabajo con facilidad (otro cliente de RSI procesa más de 1,700 cuentas al mes).

A diferencia de las agencias de cobranza tradicionales que dependen de tácticas agresivas, RSI abordó la situación con comprensión. Su equipo se centró en educar a los residentes sobre sus saldos pendientes e incluso ofreció planes de pago personalizados basados en cada caso que se ajustaban a las situaciones financieras individuales. Enfatizaron la comunicación clara, la flexibilidad y el compromiso de asegurar que nadie se viera forzado a dificultades indebidas.

Para el condado de Emmet, la asociación fue beneficiosa para ambas partes. RSI trabajó a comisión, lo que significa que solo se les pagaba cuando recuperaban fondos con éxito. «Esa es la ventaja de la naturaleza de las cobranzas», señaló Wisehart. «No nos pagan a menos que cobremos. Así que el cliente no pierde dinero».

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Resultados que marcan la diferencia

A lo largo de su trabajo con RSI, el condado de Emmet recuperó alrededor de $25,000 en facturas de SME morosas —aproximadamente el 4.5% de sus deudas totales pendientes de SME— que se destinaron directamente a la agencia de SME administrada por el condado. Esta inyección de ingresos ayudó a garantizar que los servicios de emergencia permanecieran bien financiados y preparados para servir a los residentes en sus momentos de mayor necesidad.

Más allá del beneficio financiero inmediato, el condado también obtuvo un sistema sostenible para gestionar las cobranzas de SME en el futuro. La divulgación continua de RSI evita la formación de nuevos atrasos, asegurando que los ingresos sigan fluyendo hacia los servicios esenciales sin que la carga recaiga únicamente en el personal del condado.

Al adoptar un enfoque proactivo e innovador, el condado de Emmet convirtió un desafío financiero en una historia de éxito. Y ahora, gracias a TXShare y Civic Marketplace, otros gobiernos locales tienen una forma sencilla de replicar ese éxito.

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Un contrato cooperativo de TXShare lo hace aún más fácil

TXShare, el programa de compras cooperativas del Consejo de Gobiernos del Centro-Norte de Texas, elaboró una Solicitud de Propuesta y firmó un contrato con RSI para que otras agencias pudieran utilizar fácilmente sus servicios y lograr una recuperación de ingresos similar. Y dado que TXShare ejecutó el contrato, las agencias pueden utilizarlo con confianza, sabiendo que fue examinado y que cumple al 100% con la ley, lo que ahorra una cantidad considerable de tiempo y dinero en el proceso.

La adjudicación a través de contratos TXShare:

• Alivia las cargas administrativas
• Proporciona a los gobiernos de todo el país acceso rápido a contratos y proveedores de calidad
• Reduce el tiempo y el costo para recibir servicios y productos
• Ofrece tarifas de precios por volumen competitivas
• Garantiza la prestación de servicios de alta calidad
• Proporciona un cumplimiento legal del 100%

Este contrato TXShare adjudicado por RSI, y muchos más como este, están disponibles en Civic Marketplace, ¡su aliado en el proceso de compra! Para obtener más información, programe una consulta.