Nelnet Government Services ofrece una aplicación móvil accesible y fácil de usar para todos los residentes de Colorado

La Oficina de Tecnología de la Información (OIT) de Colorado se asoció con Nelnet Government Services para hacer que la galardonada aplicación móvil myColorado fuera accesible para los residentes que utilizan tecnologías de asistencia, garantizando así el cumplimiento de las nuevas políticas (WCAG 2.1 AA) antes de la fecha límite. Nelnet Government Services obtuvo un contrato de servicios de accesibilidad en 2022, lo que permitió a su equipo ofrecer servicios al estado de Colorado y a sus agencias. Posteriormente, la OIT contrató al equipo ese mismo año para auditar y adaptar la aplicación tanto para iOS como para Android.

La aplicación myColorado brinda servicios a más de 1 millón de residentes, incluyendo licencias de conducir e identificaciones estatales digitales, registros de vacunación, licencias de vida silvestre, trámites del DMV, así como solicitudes de asistencia médica, alimentaria, económica y para la primera infancia. El proyecto se diseñó para asegurar que todos los residentes, incluidos aquellos con discapacidades visuales, auditivas, motrices o cognitivas, pudieran utilizar estos servicios de forma independiente.

Resultados e impacto

En colaboración con el equipo de myColorado, Nelnet Government Services implementó mejoras de accesibilidad en toda la aplicación, ampliando la usabilidad para los residentes que dependen de lectores de pantalla, acceso por conmutador, reconocimiento de voz y otras tecnologías de asistencia. Los cambios clave incluyeron:

• Actualización de pantallas y flujos de trabajo completos para usuarios de lectores de pantalla, acceso por conmutador y reconocimiento de voz
• Mejora o adición de etiquetas para aclarar botones y campos de formulario para usuarios de lectores de pantalla
• Optimización del orden de lectura y navegación por tabulación para ofrecer una experiencia lógica a los usuarios de teclado y tecnologías de asistencia
• Ajuste del contraste visual y del tamaño de las áreas táctiles para mejorar la legibilidad y la interacción en todos los dispositivos
• Introducción o revisión de encabezados para ayudar a los usuarios a comprender la estructura de la pantalla y navegar con lectores de pantalla
• Controles interactivos, incluidos enlaces, botones y campos de formulario, adaptados para ser totalmente accesibles y adaptables
• Implementación de mejoras de reajuste de contenido para que el contenido y los controles permanecieran visibles y funcionales al aumentar el tamaño de la fuente o rotar los dispositivos

Los procesos de inicio de sesión y creación de cuentas también se actualizaron para cumplir con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA, y los residentes que califican obtuvieron la opción de añadir un identificador de discapacidad a su licencia de conducir. Esto tuvo el beneficio adicional de ayudar a los servicios de emergencia a brindar un mejor apoyo a las personas que se comunican de manera diferente debido a necesidades cognitivas, neurológicas, psicológicas, físicas o sensoriales. El proyecto logró que toda la aplicación myColorado cumpliera con los estándares WCAG 2.1 Nivel AA, prestando especial atención a garantizar una experiencia equivalente tanto en iOS como en Android.

El desafío

Al igual que la próxima fecha límite de accesibilidad del Título 2 que se acerca en abril de 2027 para ciudades y municipios de todo Estados Unidos, la ley de accesibilidad de Colorado exigía que todas las aplicaciones web de las agencias estatales cumplieran con la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación y el Título II de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades antes del 1 de julio de 2024. El uso de la aplicación myColorado se había vuelto más complejo con el tiempo, y la OIT no contaba con la experiencia interna en accesibilidad necesaria para lograr que toda la aplicación cumpliera con los requisitos antes de la fecha límite. A nivel nacional, los CDC informan que el 25.7% de la población de EE. UU. vive con al menos una discapacidad, lo que subraya la magnitud de los residentes que podrían verse afectados por servicios digitales inaccesibles.

La solución

La OIT contrató a los equipos de Ingeniería de Accesibilidad y de desarrollo para iOS y Android de Nelnet Government Services para auditar y corregir myColorado. El proyecto contó con la participación de entre 10 y 20 expertos de Nelnet integrados en el equipo de desarrollo de la OIT en varios momentos para proporcionar servicios completos de auditoría y remediación.

Una prioridad para la OIT era la equidad entre plataformas, asegurando que la versión de iOS no ofreciera una mejor experiencia que la de Android. El equipo de Nelnet también trabajó para desarrollar la capacidad interna de accesibilidad de la OIT junto con el trabajo de remediación, de modo que la agencia estuviera mejor equipada para crear soluciones accesibles en el futuro.

"Además de ayudar a respaldar el proceso de desarrollo de la OIT, realmente les hemos ayudado a evaluar la aplicación myColorado, a comprender dónde tienen problemas de accesibilidad y luego a corregir esos problemas para que la aplicación sea ahora accesible para todos los usuarios de Colorado y no solo para un grupo específico. Se trata de hacer posibles los sueños de todos".

— Tara Duggar, Gerente de TI, Nelnet Government Services

Implementación e inversión

Nelnet Government Services se volvió elegible para prestar servicios a las agencias estatales de Colorado a través de un contrato de grupo de accesibilidad adjudicado en 2022. La OIT contrató al equipo más tarde ese mismo año, comenzando con una auditoría del flujo de inicio de sesión y registro, y expandiéndose a una remediación de accesibilidad completa en toda la aplicación para iOS y Android.

"Si bien el retorno de la inversión para Nelnet es difícil de calcular, la verdadera recompensa ha sido ayudar a todos los residentes del estado de Colorado a acceder a la aplicación móvil que simplifica sus vidas".

— John Vialpando, Director de Desarrollo de Negocios, Nelnet Government Services

Replicabilidad

El despliegue en Colorado demuestra la aplicabilidad del modelo más allá de una sola agencia estatal: cualquier entidad gubernamental que gestione un servicio digital complejo y de alto tráfico, con obligaciones de cumplimiento de la ADA, la Sección 508 o las WCAG, se enfrenta a la misma brecha de accesibilidad fundamental que Nelnet Government Services fue contratada para cerrar.

El contrato de Consultoría de Accesibilidad Web ADA de la Alliance for Innovation, disponible a través de Civic Marketplace, es un contrato cooperativo ya preadjudicado a proveedores examinados, entre los que se incluye Nelnet Government Services como adjudicatario. Cualquier entidad gubernamental de EE. UU. con autoridad de compra cooperativa puede utilizar el contrato, en cualquier estado, sin necesidad de realizar un nuevo proceso de licitación.