Londres llama — prototipando el futuro de los servicios de agencia

Basis <> Hackathon LFG - Londres, Inglaterra

Reflexiones de Al Hleileh, CEO, Civic Marketplace

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La efervescencia tecnológica

Fue el fin de semana más caluroso del año hasta la fecha en Inglaterra, con 32 grados (¡solo un día normal más en Texas!). En Londres, las Casas del Parlamento y el Big Ben estaban bañados por el sol, justo al otro lado del río de donde un grupo de funcionarios públicos, desarrolladores de software e ingenieros de IA se había reunido para un hackathon de fin de semana con una misión audaz: construir algo mejor que el Estado.

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Pasando a la IA

Había sido invitado por los organizadores, el grupo de campaña Looking for Growth y la firma de inversión Basis, para conocer a los participantes y ayudar a juzgar a los ganadores. Fue increíble ver a tantas personas inteligentes y creativas reunirse, todas apasionadas por usar la tecnología para mejorar los servicios públicos.

Dos temas destacaron en particular: primero, el hecho de que cada equipo se centró en usar la IA para abordar problemas centrados en el ser humano; segundo; la asombrosa velocidad a la que ahora se pueden construir cosas. 

Por ejemplo, un equipo – Puck AI – construyó en menos de dos días un servicio automatizado de cambio de facturas de energía por voz con IA. En el Reino Unido, el gobierno ofrece pagos para combustible de invierno y apoyo para facturas de energía a ciudadanos mayores y de bajos ingresos para ayudar con los costos de calefacción. Cada año, más de seis millones de hogares luchan por mantenerse calientes, pero millones de libras en ayudas disponibles no se reclaman. Puck AI descubrió que esto está generando miles de millones de libras en costos de salud, daños a largo plazo en la vivienda y un impacto dominó significativo en la economía. Así que quieren ayudar a los proveedores de energía a ayudar a los residentes.

Usando su solución, un residente los llama por un teléfono normal. Impulsado por tecnología de voz con IA, las personas que de otro modo no se sentirían cómodas usando una computadora pueden solicitar subvenciones de apoyo o cambiar de proveedor de energía por teléfono. Su demostración mostró que podrían ahorrar a un hogar 300 libras al año y también ayudar a los proveedores de energía a reducir el riesgo de deuda relacionado con las facturas. 

Este caso de uso es excelente, pero es solo una de muchas posibilidades. La misma tecnología podría aplicarse a cualquier mercado que tenga estructuras tarifarias complejas y podría ayudar a la población en general a gestionar sus facturas y servicios gubernamentales, más allá de solo abordar la pobreza energética. Imagina esto implementado por un proveedor en Midland, Plano o Keller, ayudando a los residentes a navegar el complejo mercado energético de ERCOT durante una ola de calor en Texas.

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Navegando sus servicios

Otro equipo, los AI Vikings, llegó desde Escandinavia. En solo un día y medio, construyeron una extensión de navegador potenciada por IA que conecta sus datos personales con los datos públicos de una agencia para ayudarle a navegar su servicio de manera más eficiente. En su demostración, nos mostraron un caso de uso en el sitio web del Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido. Llamada Florence (en honor a Florence Nightingale, la famosa enfermera británica de la Guerra de Crimea), su herramienta se integra directamente con el sitio web del NHS y los historiales médicos de los pacientes para ofrecer una experiencia de usuario más inteligente. Florence puede escanear imágenes cargadas en busca de afecciones médicas, buscar recursos del NHS y adaptar sus consejos utilizando el historial médico del paciente.

Una herramienta como esta tiene el potencial de transformar la forma en que los ciudadanos interactúan con cualquier tipo de servicio gubernamental. Ya sea una solicitud al 311 de un residente para reparar un bache, o un cuidador de primera línea que realiza un seguimiento de apoyo para la demencia, este tipo de interfaz asistida por IA podría transformar los resultados para los residentes. Sabemos que las agencias no carecen de la voluntad de proporcionar estos servicios personalizados, pero no tienen los recursos. Viking AI mostró cómo la IA podría usarse para cerrar esta brecha y actuar como un compañero digital de primera línea que reúne datos aislados como registros de citas, documentos de beneficios y planes de atención entre agencias para proporcionar un mejor servicio.

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Avatares de IA

Si Florence de Viking AI mostró cómo la IA puede ayudar a personalizar la orientación en salud, otro equipo llamado TrustBasis tomó las cosas en una dirección más audaz y experimental. Experimentaron con la creación de un sistema de avatares de IA para la comunicación política. La idea de conversar con una versión digital de su alcalde, gobernador, senador, o en el caso del Reino Unido, incluso el primer ministro, podría sonar futurista, pero detrás del avatar intentaban construir un potente motor de análisis.

Su herramienta agrega conversaciones públicas, consultas y comentarios de sus usuarios y los destila en un panel de control en vivo diseñado para mantener a los funcionarios electos conectados con su comunidad más allá de las declaraciones breves de cinco segundos en las noticias.

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De vuelta en EE. UU.

Esto me recordó a Emma, la increíble asistente virtual lanzada en marzo de este año en Amarillo, Texas. Es la primera IA implementada en el mundo real para ayudar a los residentes a registrar solicitudes de servicio, responder preguntas en más de 60 idiomas y navegar por los servicios de la ciudad sin tener que rebuscar entre miles de páginas de documentos municipales y páginas web. El equipo de Amarillo merece un gran reconocimiento por impulsar esta innovación y superar los obstáculos de la adquisición, el cumplimiento y la implementación, pero les llevó 18 meses de arduo trabajo.

Lo que TrustBasis y los otros equipos en Londres demostraron es que la tecnología detrás de este tipo de sistemas impulsados por IA ahora se puede construir en días, no en meses o años. Sí, estos eran prototipos funcionales en lugar de soluciones completamente acabadas, pero muestra lo que es posible en la era de la IA. 

Vemos esto en los servicios públicos de todo el mundo. No hay escasez de innovación ni falta de deseo de mejorar la forma en que operan las agencias y los gobiernos. El verdadero desafío es conectar a las personas que están construyendo estas soluciones con las agencias y los gobiernos locales que desean implementarlas en el mundo real, y hacerlo de una manera que garantice el éxito de ambas partes.

Esto es exactamente lo que Ron y yo nos propusimos hacer con Civic Marketplace. Creemos que una contratación pública mejor y más ágil es la clave para desbloquear una innovación más rápida y efectiva en todo el sector público, y la IA es una prioridad clave para nosotros. Por eso estamos orgullosos de habernos asociado con TXShare, la cooperativa de confianza para los gobiernos locales, quienes otorgarán un contrato transformador que abrirá la puerta a una nueva era de adopción de la IA en el sector público.

Estamos ansiosos por ver lo que se construirá para el pueblo estadounidense. Después de todo, cualquier cosa que los británicos puedan construir en 48 horas, creemos que Texas puede tenerla lista para el desayuno.

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Únase a nuestro seminario web de tecnología gubernamental de ERepublic con la Ciudad de Coppell, el Consejo de Gobiernos del Centro-Norte de Texas y la Alianza para la Innovación aquí.